Оплатила(а), но не вижу расшифровку. Как её открыть?
Расшифровка ждёт вас в личном кабинете. Открыть её — минута:
- На сайте нажмите «Меню» → «Войти».
- Введите ту же почту, которую указывали при оплате, и нажмите кнопку получения кода.
- На почту придёт 4-значный код — введите его на сайте (код заменяет пароль, придумывать ничего не нужно).
- В кабинете в разделе «Калькуляторы» нажмите «Открыть» у вашей расшифровки. Рядом — кнопка «Скачать PDF».
Дату рождения вводить заново не нужно — она уже сохранена.
Не приходит код для входа
- Проверьте папку «Спам» — иногда письмо с кодом попадает туда.
- Убедитесь, что ввели почту без опечаток и именно ту, на которую оформляли покупку.
- Подождите 1–2 минуты и запросите код ещё раз.
Если кода всё нет — напишите нам через форму ниже, войдём вместе.
Деньги списались, а доступа нет
Если оплата прошла до конца (вы видели экран «оплата успешна») — доступ открывается
автоматически за 1–2 минуты. Обновите страницу кабинета (Ctrl+F5 на компьютере или «потянуть вниз»
на телефоне) и проверьте, что вошли под той почтой, которую указывали при оплате.
Если через 10 минут доступа нет — напишите нам, проверим платёж вручную и всё откроем.
Если оплата НЕ завершилась (страница закрылась, оборвался интернет), а СМС о «списании»
пришла — это не списание, а временная заморозка: банк резервирует сумму в момент оплаты
и переводит её нам только после подтверждения покупки. Раз покупки не было — банк сам вернёт
сумму в течение 1–5 дней, деньги никуда не уйдут. Это механика всех карточных платежей,
ускорить её, к сожалению, не может ни магазин, ни платёжная система.
Не проходит оплата зарубежной картой
Зарубежные оплаты у нас работают — платежи из-за рубежа приходят регулярно.
Ограничения касаются не стран, а отдельных банков, попавших под санкции.
Картами этих банков оплатить нельзя: Swedbank, SEB, Citadele banka, Šiaulių bankas,
Revolut, Wise Europe SA/NV, Danske Bank. Если ваш банк в списке — карта не пройдёт,
сколько ни повторяйте попытку.
Список у платёжного сервиса время от времени меняется, поэтому стопроцентной гарантии
по другим банкам мы дать не можем. Но попробовать ничем не рискованно: если платёж
не пройдёт, деньги не списываются — а скорее всего он пройдёт.
Важно: зарубежные карты принимает только кнопка «Российской или зарубежной картой».
Через СБП они не проходят — это система расчётов между российскими банками.
Если карта всё же не проходит, есть простой путь: оплатить за вас может любой знакомый
или родственник в России — по СБП это занимает минуту. Доступ привязан к почте, а не к плательщику:
в окне оплаты нужно указать вашу почту, и расшифровка придёт вам.
Где скачать PDF и сколько действует доступ?
Кнопка «Скачать PDF» — в личном кабинете рядом с открытой расшифровкой (и внизу самой расшифровки).
Доступ к купленной расшифровке по вашей дате рождения — бессрочный: она навсегда сохраняется в кабинете.
Купленные курсы также остаются с вами навсегда.
Вошёл(ла) через VK или Яндекс, а покупки в кабинете нет
При входе через VK/Яндекс сайт использует почту из вашей соцсети. Если она отличается от
почты, указанной при оплате, — вы попадаете в другой, пустой аккаунт. Выйдите и войдите заново
по той почте, на которую оформляли покупку (через 4-значный код) — расшифровка будет на месте.
Ошибся(лась) в дате рождения при расчёте
Напишите нам через форму ниже, указав почту, на которую оформлена покупка, неверную дату и правильную —
мы перенесём расшифровку на верную дату.
Как отключить автопродление подписки?
Напишите нам через форму ниже, указав почту, на которую оформлена подписка, — отключим автопродление в тот же день.
Доступ при этом сохранится до конца оплаченного периода.
Как оформить возврат?
Напишите нам через форму ниже, указав почту, на которую оформлена покупка, и коротко опишите ситуацию.
Мы отвечаем в течение рабочего дня и решаем вопрос по
условиям оферты.
В уроках курса чёрный экран вместо видео
Видео уроков размещены на VK Видео, и чаще всего их блокирует что-то на устройстве:
- Отключите VPN — через VPN видео ВКонтакте не работают. Это причина №1.
- Отключите блокировщик рекламы для сайта numeria.ru.
- Попробуйте другой браузер (Chrome, Яндекс.Браузер) или мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Урок курса пишет, что откроется позже
Так работает подписка Клуба: на ней уроки открываются поэтапно, чтобы материал
усваивался, а не копился. Дата открытия указана на самом уроке — в этот день он станет доступен
автоматически. При покупке отдельного курса или полного доступа к Клубу все уроки открыты сразу.
